Case study · Configurator
Hoe Elektramat met een groepenkastconfigurator 90% minder foutbestellingen kreeg
Coddin bouwde voor Elektramat een visuele productconfigurator die klanten stap voor stap door technisch complexe keuzes leidt en ongeldige combinaties blokkeert. Het resultaat: 90% minder foutbestellingen, 45% minder supporttickets en een 75% snellere orderdoorlooptijd. Het project won een Web Excellence Award.
Over de klant
Elektramat
Elektramat is een elektrotechnische groothandel uit Enschede, opgericht in 2006. Het bedrijf levert groepenkasten, laadpalen, schakelmateriaal en aansluitcomponenten aan installateurs en particulieren, via webshops in Nederland en België.
Met meer dan 250.000 producten, duizenden varianten en veel technische afhankelijkheden is het assortiment complex. Voor klanten was het lastig om zelfstandig de juiste samenstelling te kiezen.
Het vraagstuk
Technische complexiteit die online verkoop remde
Groepenkasten, netaansluitingen en schakelmateriaal zijn producten met veel onderlinge afhankelijkheden en regelgeving. In de oude situatie leidde dat tot drie concrete problemen.
Hoge supportdruk
Klanten belden of mailden met technische vragen omdat ze online niet zelfstandig tot de juiste samenstelling kwamen. Het supportteam besteedde een groot deel van de tijd aan advies in plaats van aan verwerking.
Foutgevoelige bestellingen
Zonder validatie bestelden klanten regelmatig combinaties die technisch niet samengingen. Dat leidde tot retouren, herstelwerk en frustratie aan beide kanten.
Beperkte schaalbaarheid
Nieuwe producten of varianten toevoegen betekende telkens handmatig werk in de webshop. Dat remde zowel de groei als de interne efficiëntie.
Resultaten in cijfers
De impact van de configurator in drie cijfers
45%
Minder supporttickets
Klanten vinden zelfstandig de juiste samenstelling zonder te bellen of te mailen
90%
Minder foutbestellingen
Incompatibele combinaties worden geblokkeerd voordat de klant bestelt
75%
Snellere orderdoorlooptijd
Van keuze tot bestelling in minuten in plaats van dagen
Onze aanpak
Van productkennis naar werkende configuratielogica
De kennis zat bij Elektramat: in de hoofden van specialisten, in Excel-sheets en in jarenlange ervaring. Onze opdracht was die kennis vertalen naar software die het automatisch goed doet.
Configuratielogica in kaart brengen
Samen met het team van Elektramat hebben we alle technische regels, afhankelijkheden en uitzonderingen doorlopen. Welke componenten passen samen? Welke combinaties zijn niet toegestaan? Wat schrijft de regelgeving voor?
Die logica hebben we vastgelegd in een beheerbare rule-engine. Niet hardcoded, maar aanpasbaar wanneer normen of assortiment veranderen. Zo blijft de technische basis leesbaar, testbaar en snel bij te werken.
Visuele configurator bouwen
In plaats van lange formulieren met technisch jargon bouwden we een stapsgewijze configurator met visuele weergave. Klanten zien alleen keuzes die relevant zijn voor hun situatie, krijgen direct feedback bij onmogelijke combinaties en zien hun groepenkast live opgebouwd.
Duidelijke stappen, logische standaardkeuzes en validatie per stap zorgen voor minder twijfel en een hogere voltooiingsgraad.
Koppeling met webshop en ERP
De configuratoren staan niet op zichzelf. Prijzen, voorraad en productspecificaties worden via een maatwerkkoppeling realtime uit het ERP-systeem opgehaald. Na het configureren gaat de bestelling direct door naar de webshop en het backoffice, compleet en klaar voor verwerking. Niemand hoeft specificaties over te typen.
Beheerbaar voor Elektramat
Nieuwe producten, gewijzigde regels of aangepaste prijzen hoeven niet via ons. In een beheerpaneel, gebouwd in Filament, past het team van Elektramat de configuratielogica zelf aan. Zo blijft de configurator actueel zonder afhankelijkheid van developers.
De configuratoren zijn een vast onderdeel van de klantreis bij Elektramat. Ze helpen klanten sneller kiezen, verlagen de druk op support en zorgen voor complete, technisch correcte orders.
Falko
Founder, Coddin
Bij Elektramat zit de echte waarde in de combinatie van assortiment, kennis en advies. Wij vertaalden die kennis naar configuratoren die stap voor stap begeleiden, automatisch valideren en direct aansluiten op de bestaande systemen.
Wat het heeft opgeleverd
Wat de configuratoren Elektramat opleveren
- Minder supportverkeer. Klanten vinden zelfstandig de juiste samenstelling. Het aantal supporttickets daalde met 45%, omdat vragen als “welke component heb ik nodig?” grotendeels wegvallen.
- Hogere orderkwaliteit. Combinaties worden gevalideerd voordat de klant bestelt. Dat leverde 90% minder foutbestellingen op, en daarmee minder retouren en herstelwerk.
- Snellere doorlooptijd. Van keuze tot bestelling duurt nu minuten in plaats van dagen, een verkorting van 75%.
- Schaalbare groei. Nieuwe productlijnen en regels voegt Elektramat zelf toe via het beheerpaneel, zonder dat de complexiteit uit de hand loopt.
- Erkenning. Het project won een Web Excellence Award, een internationale prijs voor digitale projecten.
Tech stack
Gebruikte technologie
- Laravel: configuratielogica, rule-engine en API-koppelingen
- Vue.js: interactieve front-end met realtime visuele feedback
- Filament: beheerpaneel voor producten, regels en prijzen
- ERP-integratie: realtime prijs- en voorraadsynchronisatie
- Webshop-koppeling: directe doorstroom van configuratie naar bestelling
Meer projecten
Bekijk onze andere cases
Veelgestelde vragen over de Elektramat-configurator
De configurator begeleidt klanten stap voor stap bij het samenstellen van een groepenkast. Hij toont alleen keuzes die relevant zijn en sluit onjuiste of incompatibele combinaties automatisch uit.
Elektramat heeft te maken met veel productvarianten, technische afhankelijkheden en regelgeving. Daardoor konden klanten moeilijk zelfstandig de juiste samenstelling kiezen, wat leidde tot extra supportvragen, foutgevoelige bestellingen en beperkte schaalbaarheid.
De configurator leverde 90% minder foutbestellingen, 45% minder supporttickets en een 75% snellere orderdoorlooptijd op. Ongeldige combinaties worden geblokkeerd voordat er besteld wordt, en klanten hebben minder vaak advies nodig.
Een configurator past bij producten of diensten met veel varianten, afhankelijkheden of technische regels. Denk aan elektrotechniek, maatwerkproducten, industriële onderdelen, kozijnen, installatiematerialen of andere complexe B2B- en e-commerceomgevingen.
Ja. Bij Elektramat worden prijzen, voorraad en productspecificaties realtime uit het ERP-systeem opgehaald. Na het configureren gaat de bestelling direct door naar de webshop en het backoffice. Meer over hoe we systemen verbinden lees je bij koppelingen.
Door validatie op basis van vastgelegde productregels. Die regels bepalen welke combinaties wel of niet mogelijk zijn, zodat ongeldige keuzes worden geblokkeerd voordat een bestelling wordt geplaatst.
Dat hangt vooral af van het aantal productregels, het type visualisatie en de koppelingen. Een configurator met honderden technische regels, zoals bij Elektramat, vraagt meer werk dan een eenvoudige keuzehulp. In wat kost een productconfigurator lees je welke factoren de prijs bepalen.
Laten we kennismaken
Ook een configurator die het verschil maakt? Jonathan denkt graag met je mee.
Of het nu gaat om elektrotechniek, maatwerk kozijnen of complexe B2B-producten, we vertalen jouw productkennis naar een configurator die verkoopt.
Jonathan Veenhuizen