Case study · Configurator
Hoe een visuele configurator het bestelproces van Elektramat transformeerde
Van foutgevoelige bestellingen en hoge supportdruk naar een award-winnende configurator die klanten zelfstandig door complexe keuzes leidt.
Over de klant
Elektramat
Elektramat is een toonaangevende speler in elektrotechniek en levert een breed assortiment aan groepenkasten, laadpalen, schakelmateriaal en aansluitcomponenten. Het bedrijf bedient zowel vakmannen als particulieren via hun webshop. Met duizenden productvarianten en technische afhankelijkheden is het assortiment complex, en was het voor klanten lastig om zelfstandig de juiste samenstelling te kiezen.
Het vraagstuk
Technische complexiteit die online verkoop remde
Groepenkasten, netaansluitingen en schakelmateriaal zijn producten met veel onderlinge afhankelijkheden en regelgeving. In de oude situatie leidde dat tot drie concrete problemen.
Hoge supportdruk
Klanten belden of mailde met technische vragen omdat ze online niet zelfstandig tot de juiste samenstelling kwamen. Het supportteam besteedde een groot deel van hun tijd aan advisering in plaats van verwerking.
Foutgevoelige bestellingen
Zonder validatie bestelden klanten regelmatig incompatibele combinaties. Dat resulteerde in retouren, herstelwerk en frustratie aan beide kanten.
Beperkte schaalbaarheid
Nieuwe producten of varianten toevoegen betekende telkens handmatig aanpassingen in de webshop. Dat remde zowel de groei als de interne efficiëntie.
Resultaten in cijfers
De impact van een configurator in drie cijfers
45%
Minder supporttickets
Klanten vinden zelfstandig de juiste samenstelling zonder te bellen of mailen
90%
Minder foutbestellingen
Door validatie en slimme logica worden incompatibele combinaties geblokkeerd
75%
Snellere orderdoorlooptijd
Van keuze tot bestelling in minuten in plaats van dagen
Onze aanpak
Van productkennis naar werkende configuratielogica
De kennis zat bij Elektramat, in de hoofden van specialisten, in Excel-sheets en in jarenlange ervaring. Onze opdracht: die kennis vertalen naar software die het automatisch goed doet.
Configuratielogica in kaart brengen
Samen met het team van Elektramat hebben we alle technische regels, afhankelijkheden en uitzonderingen doorlopen. Welke componenten passen samen? Welke combinaties zijn niet toegestaan? Wat schrijft de regelgeving voor?
Die logica hebben we vastgelegd in een beheerbare rule-engine, niet hardcoded, maar aanpasbaar wanneer normen of assortiment veranderen. Zo blijft de technische basis leesbaar, testbaar en snel bij te werken.
Visuele configurator bouwen
In plaats van lange formulieren met technisch jargon bouwden we een stapsgewijze configurator met visuele weergave. De interface denkt mee: klanten zien alleen keuzes die relevant zijn voor hun situatie, krijgen direct feedback bij onmogelijke combinaties en zien hun samenstelling live opgebouwd.
Duidelijke stappen, slimme defaults en validatie per stap zorgen voor minder twijfel en een hogere voltooiingsgraad.
Koppeling met webshop en ERP
De configuratoren staan niet op zichzelf. Prijzen, voorraad en productspecificaties worden realtime opgehaald uit het ERP-systeem. Na configuratie stroomt de bestelling direct door naar de webshop en het backoffice, compleet, correct en klaar voor verwerking.
Elke configuratie is daarmee een betrouwbare basis voor verdere verwerking, van order tot installatie.
Beheerbaar voor Elektramat
Nieuwe producten, gewijzigde regels of aangepaste prijzen hoeven niet via ons. We bouwden een beheerpaneel waarmee het team van Elektramat zelf de configuratielogica kan aanpassen. Zo blijft de configurator actueel zonder afhankelijkheid van developers.
Nieuwe productlijnen kunnen sneller worden toegevoegd. De configuratoren groeien mee met de ambities van Elektramat, zonder dat de complexiteit uit de hand loopt.
De configuratoren zijn uitgegroeid tot een vast onderdeel van de klantreis bij Elektramat. Ze helpen klanten sneller kiezen, verlagen de druk op support en zorgen voor compleet gevulde, foutvrije orders.
Falko
Founder, Coddin
Bij Elektramat zit de échte waarde in de combinatie van assortiment, kennis en advies. Wij vertaalden die kennis naar een set digitale configuratoren die stap voor stap begeleiden, automatisch valideren en direct aansluiten op de bestaande systemen. Het project won een Web Excellence Award.
Wat het heeft opgeleverd
De configuratoren als groeimotor
- Minder supportverkeer. Klanten vinden zelfstandig de juiste samenstelling. Dat scheelt veel telefoontjes en e-mails over “welke component heb ik nodig?”.
- Hogere orderkwaliteit. Orders zijn completer en technisch correct, omdat combinaties vooraf gevalideerd worden. Minder fouten betekent minder herstelwerk en retouren.
- Schaalbare groei. Nieuwe productlijnen kunnen sneller worden toegevoegd. De configuratoren groeien mee met de ambities van Elektramat, zonder dat de complexiteit uit de hand loopt.
- Erkenning. Het project won een Web Excellence Award, een internationale erkenning voor de kwaliteit van de configuratoren.
Tech stack
Gebruikte technologie
- Laravel, Configuratielogica, rule-engine en API-koppelingen
- Vue.js, Interactieve front-end met realtime visuele feedback
- Filament, Beheerpaneel voor producten, regels en prijzen
- ERP-integratie, Realtime prijs- en voorraadsynchronisatie
- Webshop-koppeling, Directe doorstroom van configuratie naar bestelling
Meer projecten
Bekijk onze andere cases
Nog meer informatie over een configurator?
De configurator helpt klanten stap voor stap bij het samenstellen van technisch complexe samenstellingen. Daarbij worden alleen relevante keuzes getoond en worden onjuiste of incompatibele combinaties automatisch uitgesloten.
Elektramat heeft te maken met veel productvarianten, technische afhankelijkheden en regelgeving. Daardoor was het voor klanten lastig om zelfstandig de juiste samenstelling te kiezen, wat zorgde voor extra supportvragen, foutgevoelige bestellingen en beperkte schaalbaarheid.
Volgens de case zorgde de oplossing voor 45% minder supporttickets, 90% minder foutbestellingen en 75% snellere orderdoorlooptijd. Dat laat zien dat een goede configurator niet alleen gebruiksvriendelijker is, maar ook direct impact heeft op operatie en omzet.
Een configurator is vooral geschikt voor producten of diensten met veel varianten, afhankelijkheden of technische regels. Denk aan elektrotechniek, maatwerkproducten, industriële onderdelen, kozijnen, installatiematerialen of andere complexe B2B- en e-commerceomgevingen.
Ja. In deze case worden prijzen, voorraad en productspecificaties realtime opgehaald uit het ERP-systeem. Na het configureren stroomt de bestelling direct door naar de webshop en het backoffice, zodat de order compleet en correct verwerkt kan worden.
Door slimme validatie en configuratielogica. De regels achter de configurator bepalen welke combinaties wel of niet mogelijk zijn. Daardoor worden ongeldige keuzes direct geblokkeerd voordat een bestelling wordt geplaatst.
Laten we kennismaken
Ook een configurator die écht het verschil maakt? Jonathan denkt graag met je mee.
Of het nu gaat om elektrotechniek, maatwerk kozijnen of complexe B2B-producten, we vertalen jouw productkennis naar een configurator die verkoopt.
Jonathan Veenhuizen